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Un nuovo decreto del governo spagnolo cambia profondamente il mercato elettrico retail, puntando su prezzi dinamici, aggregatori indipendenti e restrizioni contro lo spam telefonico, per offrire ai consumatori più opzioni e tutele.

Per i fornitori, le aziende con oltre 200 mila clienti dovranno proporre contratti con prezzi dinamici. Dovranno acquistare energia pari al 100% del consumo stimato mensilmente e fornire garanzie. Non sarà consentito spostare un cliente a un’azienda collegata; perderà la qualifica se non acquista energia per sei mesi.

Gli aggregatori di domanda avranno diritti, obblighi e requisiti simili a quelli delle vendite tradizionali. Gestiscono domanda o produzione di molti consumatori o sistemi di accumulo per vendere o comprare energia, offrendo servizi di bilanciamento e risposta alla domanda. I consumatori potranno affidare loro la gestione per risparmi, indipendentemente dal contratto con il venditore.

Vietate le chiamate promozionali non richieste: se cambia il prezzo o le condizioni, il venditore deve inviare un documento separato che spieghi gli effetti sulla bolletta, includendo un confronto tra prezzi vecchi e nuovi. Recesso libero per famiglie e PMI con potenza fino a 15 kW, senza penalità, salvo limitazioni sul primo rinnovo. In caso di penalità, questa non supererà il 5% dell’energia ancora da fatturare.

Per i consumatori vulnerabili che passano al PvPC non è prevista alcuna penalità. I reclami richiedono un servizio clienti gratuito e tracciabile, con risposta entro 15 giorni. Le procedure di sospensione per morosità sono riviste, includono costi di disconnessione e riattivazione, e si vietano interruzioni nei giorni festivi o prefestivi.

In caso di errori di fatturazione, se favorevoli al cliente si restituisce l’importo nelle bollette future con interessi più un 1,5%; se favorevoli al venditore, l’importo viene rateizzato per fino a un anno. Nel mercato libero si possono stipulare contratti stagionali (<1 anno) e avere più contratti con venditori diversi; si può accedere al mercato all’ingrosso, purché non si verifichi contemporaneamente nello stesso periodo di liquidazione.

Le imprese potranno anche sottoscrivere strumenti di copertura a termine con produttori o impianti di accumulo che immettono energia in rete; i venditori dovranno mettere a mercato l’energia mediante contratti bilaterali fisici, senza costi aggiuntivi per il consumatore.